第1回
サービス生産システムシンポジウム
−JST/RISTEX「製販一体型
の情報循環実現に向けた顧客サービス
の計測・解析に関する企画調査」報告会−
- 日時 ： 2011年3月10日（木）13:00-18:00
- 会場 ： 神戸大学梅田インテリジェントラボラトリ
- 大阪市北区鶴野町１番９号
- 梅田ゲートタワー８階
- ※ 阪急「梅田」駅徒歩３分，JR「大阪」駅徒歩７分
- アクセス(神戸大学提供)：http://www.b.kobe-u.ac.jp/access/osaka_room/
- アクセス(梅田ゲートタワー提供・リンク切れ中)：http://www.umeda-gt.jp/access.html
- 神戸大学自然科学系先端融合研究環 精密生産研究重点研究チーム
- JST/RISTEX「製販一体型の情報循環実現に向けた顧客サービスの計測・解析に関する企画調査」プロジェクト
- 関西サービスイノベーション創造会議
- 精密工学会 総合生産システム専門委員会
- 精密工学会 生産・経営知識学専門委員会
- その他
- セッション
1：招待講演
- 13：00−13：05 （シンポジウム開催にあたって）貝原俊也 （神戸大学）
- 13：05−13：35 （招待講演1）内藤 耕 （(独)産業技術総合研
究所）
- タイトル：「サービス産業の生産システム：事例に基づくモデル化」
- 概要：多くの企業の先進的取り組みの調査と分析から、サービス産業が顧客満足を効率的に提供できる新たな
生産システムの
モデルを提案する。
- 13：35-14：05 （招待講演2）碓井 誠 （フューチャーアーキテクト(株)）
- タイトル：「生活者起点のサービス・イノベーションの進化」
- 概
要：製造業のサービス化、生産とサービスの連携強化、サービスを基軸とした経済と社会のイノベーションが重要なテーマとなっている。しかし、従来のサプラ
イヤー主導の成長戦略は限界を露呈しており、新たに生活者起点に立ち位置を変えたイノベーションとして、価値共創型の進化モデルが求められている。シンポ
ジウムでは、こうした新たな取り組みの事例を紹介すると共に、サービス・イノベーションのフレームワークについても意見の交換を図っていきたい。
- 14：05−14：35 （招待講演3）日高 一義（東京工業大学）
- タイトル：「サービスサイエンスの現状と課題」
- 概要：サービスサイエンスに関連する研究・実践が様々な形で始まっているが、相互の関連は希薄であると思われる。社会経
済全体としての大きな飛躍を実現するためには，分野間の融合を実現していく必要がある。サービスサイエンスの現状の課題と今後の有るべき方向性を考える。
- 14：35−15：05 （招待講演4）高嶋 克義（神戸大学）
- タイトル：「サービスにおけるイノベーションと顧客満足」
- 概要：サービス産業におけるプロセス・イノベーションには，２つのタイプがあります。１つは，サービスのビジネスモデル
設計に関わるプロセス・イノベーションであり，
もう１つは，サービスを顧客に提供する現場での改善に関わるプロセス・イノベーションです。この講演では，２種類のプロセス・イノベーションが，サービス
の効率化と顧客満足に対して，どのように影響を与えるのかを示すことを通じて，サービス生産システムの問題の構造を整理します。
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♦休憩♦
15：05−15：25
- セッション2：企画調査報告会
- 15：25−15：40 （企画調査プロジェクト概要） 貝原 俊也（神戸大学）
- 15：40−15：55 （フィールド調査報告） 松波 晴人（大阪ガス（株））
- 15：55−16：10 （サービス設計論） 田浦 俊春（神戸大学）
- 16：10−16：25 （サービス計画・運用論） 藤井 信忠（神戸大学）
- 16：25−16：40 （サービス生産論） 白瀬 敬一（神戸大学）
- 16：40−16：55 （サービス消費論） 新村 猛（がんこフードサービス(株)）
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♦レイアウト変更♦16：55−17：00
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- セッション3：総合討論・総括
- 17：00−17：55 （総合討論・サービス生産システムの実現に向けて）
- 17：55−18：00 （総括） 貝原 俊也（神戸大学）
- 参加要領 ： 事前の参加申し込みをお願いします。 締め切り 2011年2月末日 （当日参加可
能）
- 所属・参加人数・各自の氏名（ふりがな）・代表者の連絡先（メールアドレス または
Fax番号）を明記の
上、メールあるいはFaxにて下記宛お申し込み下さい。
なお、メール申し込みの際は、件名を”事前申し込み”
と記載していただきますようお願いいたします。
- e-mail: service[at]kaede.cs.kobe-u.ac.jp
（送信の際には[at]を@に替えて
ください）
- Fax: 078-803-6391
- 神戸大学 大学院システム情報学研究科
- システム科学専攻 貝原研究室
- サービス生産システムシンポジウム事務局 事務担当：澤田
- e-mail: service[at]kaede.cs.kobe-u.ac.jp
